Ý định (liên quan trong chatbot): Đơn giản là ý định của người dùng cuối, những ý định này được chuyển tải bởi người dùng tới con bot của bạn. Với ví dụ trên, “hiển thị cho tôi tin tức tài chính ngày hôm qua”, ý định của người dùng ở đây là mong muốn nhận một danh sách các tiêu đề về tài chính. Ý định đều có thể đặt tên, thường là một động từ kết hợp với một danh từ, chẳng hạn: “hiểnThịTinTức”.
Nhóm ý định
Bạn có thể chủ yếu đặt ý định vào 2 nhóm chính:
- Các ý định ngẫu nhiên, casual intents
- Các ý định nghiệp vụ, business intents
Casual Intents
Đây là những ý định mở đầu hoặc kết thúc một cuộc hội thoại. Nhưng lời chào như: “xin chào”, “hello”, “hallo”, “ciao”, hay “tạm biệt” là những câu lệnh mở đầu hoặc kết thúc một cuộc hội thoại. Những ý định này nên hướng con bot của bạn phản hồi bằng một câu trả lời gợi ý như: “Xin chào, tôi có thể giúp gì cho bạn?” hay “Tạm biệt, cảm ơn đã trò chuyện với tôi”.
Các ý định ngẫu nhiên cũng bao gồm các ý định khẳng định (affirmative) và không nhận (negative) cho các câu nói như: “OK”, “vâng”, “không, không phải là cái này”.
Bằng cách sử dụng các ý định chung chung, bạn có thể xử lý tất cả các ý định của khách hàng mà không cần nhắc lại câu chuyện đã có trong cuộc trò chuyện với bot. Ví dụ, nếu con bot chỉ đặt một câu hỏi cho người dùng cuối – bạn nên mong đợi rằng ý định của họ sẽ là một ý định khẳng định hoặc một ý định không nhận và nếu có bất cứ điều gì khác, bot có thể hỏi cùng một câu hỏi đó. Các ý định khẳng định và không nhận nên xử lý tất cả các câu nói như vậy.
Business Intents
Đây là các ý định được ánh xạ trực tiếp với ý đồ ban đầu của con bot khi được xây dựng, tức là bot cần phải hỗ trợ và xử lý được các ý định này của người dùng cuối khi họ truy cập vào website. Ví dụ, nếu ý định đó là thông tin về một bộ phim, khi có một câu nói “Khi nào danh sách của Schindler được phát hành?” là một ý định nghiệp vụ mà có ý định tìm ra năm phát hành của bộ phim và bạn nên gắn nhãn nó theo một cái tên có thể hiểu được, giống như: “lấyNămPhátHànhTheoTiêuĐề”. Lý tưởng là bạn nên nghĩ về các ý định nghiệp vụ bởi vì phần còn lại của câu chuyện như những câu chào hay sự lựa chọn sẽ được quản lý chung bởi các ý định ngẫu nhiên casual intents.