Content direction: định hướng nội dung để phát triển nội dung tổng thể cho cả chuyến dịch marketing trên diện rộng hoặc trong 01 giai đoạn nào đó. Bao gồm:
- Target Audience – xác định khách hàng mục tiêu
- Customer Insight – mong đợi từ bên trong khách hàng
- Content đa dạng: text, hình ảnh, video, infographic
- What: nội dung gì phù hợp với Target Audience
- Ideas: nhiều ý tưởng cho chuyến dịch