Service Brand – Thương hiệu dịch vụ: Một sản phẩm chứa đựng những giá trị vô hình. “Dịch vụ là cái bạn mua bán nhưng lại khộng thể chạm vào được” (Theo tạp chí The Economist). Về khía cạnh này thì, dịch vụ là cái bạn làm cho một ai đó hay một lời cam kết bạn sẽ mang nó đến cho họ.